30 điều bạn cần biết về trải nghiệm khách hàng

Muốn có khách hàng trung thành hãy tạo trải nghiệm khách hàng tốt. 30 điều dưới đây sẽ giúp bạn "bừng tỉnh"

1. Cảm xúc là điều tạo ra sự khác biệt

Điều gì khiến cho khách hàng quay lại cửa hàng? Đó chính là do bạn đã tạo ra cảm xúc tuyệt vời cho khách hàng tại các điểm tương tác.
Chính trải nghiệm, cảm xúc mà bạn tạo ra cho khách hàng khiến bạn trở nên khác biệt để khách hàng lựa chọn.

2. Hãy tạo ra các trải nghiệm nhất quán

Sự trung thành đến từ sự nhất quán về trải nghiệm. Nhất quán tạo ra sự tin tưởng.

3. Đừng chỉ bán sản phẩm dịch vụ, hãy bán cho khách hàng 1 trải nghiệm.

4. Truyền miệng là sức mạnh trong thời đại số

Nếu bạn tạo ra trải nghiệm tuyệt vời, khách hàng sẽ nói với nhau về điều đó. Nếu bạn tạo ra trải nghiệm tệ, khách hàng sẽ lan truyền nhau về điều đó. Sức mạnh của truyền miệng rất lớn, đặc biệt trong thời đại số.

5. Thời đại của khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng là chiến trường cạnh tranh trong thời đại mới - Thời đại của khách hàng.

6. Nhân viên kiểm soát văn hóa tổ chức

Trải nghiệm tốt giữ chân khách hàng. Nhân viên chính là người nắm giữ văn hóa tổ chức và chuyển giao giá trị đến khách hàng. Đừng bao giờ quên điều đó.

7. Thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Cuộc chiến về cạnh tranh bây giờ không phải là thị phần, mà là “Tâm phần” – tức là chúng ta chiếm được bao nhiêu % tâm trí của khách hàng mục tiêu.

8. Một khách hàng hài lòng bằng 10 ngàn đô la tiền quảng cáo.

9. Trải nghiệm tốt cái gì cũng có

Chỉ cần tập trung làm trải nghiệm khách hàng tốt, cạnh tranh? Giá cả? Lợi nhuận? Đó là hệ quả mà thôi.

10. Mua/thanh toán dễ dàng

Hãy làm cho khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của bạn 1 cách thuận tiện dễ dàng, nếu không ư? Bạn sẽ thấy khách hàng của mình đi ra từ cửa hàng của đối thủ.

11. Khách hàng chính là mục đích của việc chúng ta kinh doanh

Khách hàng không có nghĩa vụ phải phụ thuộc vào mình, chính chúng ta phải phụ thuộc vào họ, họ không phải là kẻ phá đám đáng ghét, họ chính là mục đích của việc tại sao chúng ta phải nỗ lực từng ngày.

Khách hàng không phải là người ngoài công ty, họ là 1 phần trong công việc kinh doanh hàng ngày. Chúng ta không phải đang ban ơn khi phục vụ họ, mà chính việc họ để mình phục vụ là 1 đặc ân.

12. Hãy đối xử với khách hàng như thể bạn là khách hàng

13. Trải nghiệm khách hàng chả thuộc phòng ban nào cả, mà tất cả các phòng ban đều làm nên trải nghiệm khách hàng.

14. Đối thủ của bạn chỉ là 1 cú click chuột

Luôn nhớ, nếu khách hàng phật lòng, đối thủ của bạn sẽ xuất hiện ngay sau 1 cú click chuột.

15. Một khách hàng hài lòng bằng 1 phòng bán hàng thiện chiến.

16. Hãy bắt đầu làm trải nghiệm khách hàng ngay.

Càng để lâu càng khó tạo ra trải nghiệm xuất sắc. Lý do vì từ bỏ 1 thói quen xấu sẽ khó hơn thiết lập 1 thói quen tốt.

17. Không được chửi khách hàng, học cách kiềm chế

Nếu bạn chửi khách hàng thời đông chu liệt quốc, họ chỉ nói với 6 người. Trong thời đại vạn vật kết nối, họ nói với 6000 người hoặc hơn. Khá nhiều công ty chết vì đối xử tệ với 1 khách hàng, chúc mừng bạn hiểu điều này.

18. Trải nghiệm tốt tại từng điểm chạm

Mỗi 1 điểm chạm, là 1 cơ hội để bạn chiếm được trái tim khách hàng, mỗi 1 điểm chạm, cũng là nguy cơ bạn đẩy khách hàng đi xa mãi.

19. Nếu bạn không quan tâm đến khách hàng của mình thì tại sao họ phải làm vậy với bạn nhỉ?

20. Trải nghiệm khách hàng không phải là 1 chi phí. Nó là 1 khoản đầu tư, luôn có lời trong dài hạn.

21. Làm khách hàng tự truyền miệng

Luôn ghi nhớ, điều quan trọng nhất khi làm trải nghiệm đó là làm sao để khi khách hàng rời cửa hàng họ sẽ nghĩ “Mịe bọn này hay nhỉ, phải kể cho bạn bè nghe mới được”

22. Luôn luôn đặt câu hỏi khi gặp khách hàng

Để phục vụ quý khách hàng tốt hơn, anh/chị vui lòng cho em hỏi 1 vài câu hỏi nhé?

23. Làm cho khách hàng cảm nhận được sự thuận tiện, dễ dàng.

Lý do chính khiến chúng ta kinh doanh đó là làm sao để cuộc sống của khách hàng bớt khó khăn hơn.

24. Cải tiến, luôn luôn cải tiến

Mỗi ngày hãy tự hỏi, làm thế nào chúng mình có thể giữ được sự hài lòng của khách hàng? Chúng ta sẽ phải cải tiến thế nào để làm việc đó? Bởi vì nếu chúng mình không làm vậy, người khác sẽ làm.

25. Cung cấp sản phẩm dịch vụ vượt kỳ vọng khách hàng

Bước đầu tiên quan trọng nhất của việc mang spdv vượt kỳ vọng khách hàng đó là biết được kỳ vọng của họ.

26. Giữ lời hứa

Dịch vụ khách hàng là trải nghiệm mà chúng ta mang lại cho khách hàng của mình. Là lời hứa chúng ta đã hứa khi truyền thông, đó là việc chúng ta khiến họ cảm thấy thế nào khi làm việc với mình.

27. Làm việc gì, hãy làm thật tốt

Dù bạn làm công việc gì hãy làm thật tốt việc đó. Tốt đến mức để khách hàng nhìn việc bạn làm là họ muốn quay lại để bạn phục vụ họ thêm nữa, thêm nữa và họ sẽ muốn mang những người bạn của họ đến để chỉ cho họ thấy bạn đã làm nó tốt như thế nào.